企業情報

 弊社は会津に生まれ、会津に育つ地域密着ディラーです。お客様に喜ばれる仕事を通じて地域社会と経済の発展に貢献していこうと考えています。
1978年10月に宮泉銘醸株式会社より新規参入し設立されました。

会津地域とお客様のために

2008年のリーマンショック以降、全世界の環境は厳しさを増しており、会津地域にもその波紋が広がってきております。某大企業工場のリストラ、工場閉鎖、某デパートやショッピングストアの撤退などにより、雇用情勢が悪化し、失業率も増加、特に20代の失業率は二桁に迫る勢いです。更に2011年3月11日の東日本大震災による原発事故が追い打ちをかけ、地域の基幹産業である観光や農業をはじめとして会津地域を取り巻く環境にかなりの影響が出ております。

このままで会津の未来を担う若い次世代が、この会津に希望の光を見つけることはできるのでしょうか。若い世代のためにもこの会津地域を元気にしていくことが急務です。そのために地元の経済人や行政の方々も大変な努力をして下さっております。ですから、私たちも、長年に渡って会津のお客様に支えられている地元の企業として、会津地域を元気にしていく義務があるのだと思っております。しかし、この30人の小さい組織に、地域のためにどのような貢献ができるのでしょうか。はっきりとした答えはまだ見つかっておりません。私たちの会津における存在意義とは何なのでしょうか。日々考え続けております…

今、私たちにできることは、会津三菱自動車販売にご来店頂いたお客様に心から喜んでいただくことです。そのために私たちはお客様のご意見・ご指摘に耳を傾け、店を磨き、人を磨いていきます。そして、会津地域の皆様に究極に喜ばれるディーラーになった時、この会津における真の役割が見えてくると思っております。今はただひたすら会津地域のお客様のために・・・会津三菱自動車販売は進化し続けます。

弊社の取り組み

弊社ではお客様に心からお喜びいただける企業になれるよう、経営品質向上プログラムに基づいた改善活動に取り組んでおります。きっかけは2002年。当時の会津三菱自動車販売は店舗の清掃すら満足にされておらず、電話のコールも7回、8回鳴りっ放しが当たり前、とても顧客満足といえる状態ではありませんでした。メーカーの顧客満足度調査でも100位以下と下位に位置しておりました。口ではお客様満足が大事だと言っているのですが、実際は言っている事とやっている事が一致せず、なかなか改善もされません。日頃の活動は販売台数や売上げを上げる事に終始し、企業活動は部分最適になっておりました。会社の活動の目的が売上や台数を上げるためになっていたのです。

それが間違いだと気付かせてくれたのは現場の社員でした。彼らは売上を上げることが目的の活動にも真面目に取り組んでくれました。しかし、しばらくすると会社を辞めたいという社員が続出したのです。会社の数字は手段であって目的ではありません。社員たちは働く意味を見出せずに働いているわけですから、とても辛い日々を過ごしていたことでしょう…そのことが判り、どうしたら社員のやりがいを高める事ができるのかと途方に暮れていたある時に経営品質向上プログラムに出会いました。「働く人のやりがいを実現できる会社にしていくにはこれしかない!」という想いで経営品質に飛びつき、それ以降少しずつ改善を積み重ねております。

経営品質向上プログラムとは

経営品質協議会
http://www.jqac.com/

会津若松経営品質協議会
http://www.aizu-keihin.jp/

経営品質向上活動に取り組み続けているうちに、社員も経営者も少しずつ成長していきました。お客様の満足(CS)を考えるとき、CSばかりに偏っていては上手くいきません。なぜなら、直接お客様に喜んで頂けるように接点を持つのは社員だからです。社員の成長により、お客様との接点の質が高まり、その結果、お客様の喜びにつながるのです。現在ではお客様からたくさんの喜びの声を頂けるようになりました。しかし、まだまだ会津の皆様に究極に喜ばれるディーラーは遥か彼方にあると思っております。これからも愚直に経営品質の向上に取り組み、理想の姿に向かって少しずつ進化していきます。

企業の基本情報

会社名 会津三菱自動車販売株式会社
所在地 〒965-0057 福島県会津若松市町北町大字藤室字達摩168-1
TEL/FAX 0242-25-2711(TEL) / 0242-25-2714(FAX)
会社設立 1978年10月
資本金 3000万円
代表者 代表取締役社長 宮森正芳
従業員数 30名
拠点地 1拠点
事業展開地域 2市4郡(会津若松市、喜多方市、耶麻郡、河沼郡、大沼郡、南会津郡)
事業内容 新車販売、中古車販売・買取、自動車の修理・メンテナンス、部品の販売、自動車保険の販売

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